FAQ und wichtige Kundeninformationen


FAQ (Frequently Asked Questions) Sie haben Fragen zu unserem e-shop, unseren Produkten, Anwendungen oder den verwendeten Materialien? Dann durchsuchen Sie unseren FAQ-Bereich oder gehen Sie auf www.alfer.com oder product.alfer.com. Gerne können Sie uns auch Ihre Frage per E-Mail mitteilen. Wir werden die Anfrage dann unverzüglich bearbeiten und Ihnen antworten.


Frage:
Wie hoch ist der Mindestbestellwert und gibt es Rabatte?
Antwort:
Der Mindestbestellwert bei alfer-shop.de beträgt 30,00 EUR inkl. Mwst. Bei einem Bestellwert von über 200,00 EUR inkl. Mwst. erhalten Sie 10 % Rabatt.


Frage:
Welche Verkaufsbedingungen (AGB) gelten für Bestellungen im alfer-e-shop?
Antwort:
Für die Bestellungen gelten die Verkaufsbedingungen (AGB) alfer-shop.de


Frage:
Welche Lieferarten stehen zur Verfügung?
Antwort:
Sie können die Bestellungen in Deutschland per Rechnung, Vorauskasse, Kreditkarte oder Nachnahme begleichen.


Frage:
Wie hoch sind die Frachtkosten?
Antwort:
Für den Versand per Nachnahme in Deutschland wird eine Pauschale von 12,90 EUR fällig, für alle anderen Lieferarten in Deutschlandsind es 6,90 EUR.


Frage:
Was tue ich im Falle einer Reklamation bzw. Rücksendung?
Antwort:
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Diesen erreichen Sie per Mail an reklamation@alfer.com oder per Telefon unter 0 77 46 / 92 01-190. Hinweis: Bitte verwenden Sie ausschließlich unser Retouren-Formular (PDF-Datei) und die Retouren-Aufkleber, die wir Ihnen zusenden.


Frage:
Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Antwort:
Eine Bestellung aus Österreich, Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Luxemburg und Großbritanien ist über den e-shop möglich. Sollten Sie aus einem anderen Land bestellen wollen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@alfer.com.


Frage:
Kann ich auch andere, nicht im e-shop enthaltene alfer®-Artikel bestellen?
Antwort:
Nein, dies ist generell nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an den Handel, der Bau- oder Fachmarkt hilft Ihnen gerne weiter.


Frage:
Kann ich die Modellbau-Produkte auch im Handel bekommen?
Antwort:
Ja, in jedem gut sortierten Modellbaugeschäft bzw. auch in Bau- oder Fachmarkt können die gewünschten Profile bestellt werden.



 

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